第一章 总则

第一条 为帮助企业树立诚信度，提高信用管理能力，预防来自组织内外部的失信风险，实现可持续发展，促进社会诚信和降低交易成本，国际信用标准化组织[E-315]（发下简称E-315）制定本标准。
第二条 依法成立的企业及其他营利组织，均可依据本标准申请E-315:9000国际信用管理体系企业信用认证。
　　　 第一款所称其他营利组织是指国家立法、行政、司法机关和非营利性组织以外的各类事业单位法人及其它非企业法人。
第三条 企业信用认证遵循公正、公开、公平、独立、中立、监督、互助、共赢、开放、自愿的原则。
第四条 E-315用收入的一部分建立诚信基金，主要用于维护认证企业合法权益和整体利益，诚信基金的管理参见《E-315:9000国际信用管理体系诚信基金管理标准》。
第五条 《E-315:9000国际信用管理体系国际信用管理体系要求》属于本标准第三章信用管理制度要求的另一种书写形式，与本标准第三章相关内容等同。

第六条 普通信用认证程序：
　　 第一步，提出认证申请，申请单位成立认证工作领导小组，指定工作代表。
　　 第二步，调查核实申请单位的真实性和法定代表人等重要工作人员身份资料的真实性。
　　 第三步，咨询。信用执业人员为申请单位提供咨询，帮助申请单位达到本标准第三章所述认证标准的制度建设要求。
　　 第四步，初步评定。负责认证的信用机构和信用执业人员对申请单位是否符合本标准第三章所述认证标准进行初步评定，通过初审的，发布初审公告，为申请单位建立信用档案，进入试运行期；未通过初审的，提出整改意见，并确定下次初审时间。
　　 第五步，试运行。试运行期一般不低于60日。
　　 第六步，对申请单位以前年度的信用情况进行调查。调查分为申报、公示、调查三个环节，三个阶段，具体如下：
　　 1.申报。由申请单位对自己近一年的信用情况进行申报。
　　 2.公示，对申报情况进行公示，公示期为30日。将申报情况在相关媒体进行公示，公示内容主要是申请单位的信用申报情况，并欢迎各界人士在某年某月某日之前提供与其信用相关的调查线索，信用机构严格为线索提供人保密。
　　 3.调查，形成调查报告。对申报情况进行抽样调查，对公示期内的异议进行调查核实，并写出调查报告。
　　 第七步，综合信用评定。负责认证的信用机构和信用执业人员结合试运行的情况对申请单位是否符合本标准第三章所述认证标准进行综合评定，同时评定出申请单位的信用级别。
　　 第八步，根据综合信用评定的结果，分别作出如下决定：
　　 1.符合条件的，发信用认证证书和信用等级证书并公告。
　　 2.不符合条件的，发出整改意见，并确定下次综合评定日期，需要延期公告的，延期公告。
　　 延期公告是指不符合“申请认证前12个月无重大失信行为”的条件，但其它条件都已符合，延期到符合该条件时再颁发证书并公告。
　　 无论申请单位是否通过认证，认证费用均不退还。
第七条 星级信用认证程序，适用《E-315:9000国际信用管理体系星级信用认证标准》及其它相关标准。

第八条 申请单位真实合法，法定代表人等重要工作人员身份资料真实。
　　 对于普通信用认证，申请单位及其法定代表人等重要工作人员在认证通过公告前12个月的信用状况良好，货币资产等财务数据变化无异常。
　　 对于星级信用认证，申请单位及其法定代表人等重要工作人员在认证通过公告前12个月的信用状况良好，货币资产等财务数据变化无异常。
第九条 法定代表人及决策层具有诚信经营、造福社会和持续发展的经营理念。
　　 符合第十条要求，视同达到本条第一款的要求。
第十条 签订《诚信承诺书》，书面做出遵守法律、法规和E-315:9000国际信用管理体系标准的诚信承诺。
第十一条 积极补救。认证企业因故不能履行承诺时，应积极补救，尽可能使利益关系人损失最低，争取利益关系人的谅解与支持。
第十二条 积极配合调查。为维护全体认证企业的荣誉，对被投诉或涉嫌违约的认证企业，信用机构可以对失信事实是否存在进行调查，被调查的认证企业应积极配合调查人员的工作，提供有关证明资料等，否则视同违规或违约。
第十三条 建立明确承诺制度。认证企业应结合自身实际对利益关系人作出明确的承诺，并将承诺对外明确公示。
第十四条 建立失信风险识别与预防制度，以最大程度地预见和预防各类失信风险。
第十五条 设立专门的信用管理部门（该部门可以称为信用委员会或信用管理委员会等），并专设一个投诉建议电话，该部门的职责一般包括：
　　 1.处理客户对产品质量、服务的投诉与争议；
　　 2.接收客户、内部员工及社会其他人士对本单位的批评、意见、建议，并定期向总经理或董事长或董事会汇报；
　　 3.确定对客户的赊销额度和还款期限；
　　 4.审核合同和具有广告宣传性质资料的合法性和合理性，并对履行风险发表意见；
　　 5.追讨各类应收账款；
　　 6.建立与完善信用管理体系，协调和监督信用管理体系各项管理制度的执行。
　　 信用管理人员或信用管理部门直接对总经理或法定代表人或董事会负责并汇报工作。
　　 信用管理部门的负责人和专职工作人员应具备国际信用执业人员资格，并进行执业注册与登记。
第十六条 建立外部信用管理制度、投诉建议信息快速反馈制度、危机处理制度。认证企业应向客户和其他利益关系人发送由信用机构签署的信用监督卡，通过信用监督卡明确告知客户和其他利益关系人：如何投诉及解决争议，如何提出意见和建议，认证企业失信违约后应承担的责任。
　　 信用监督卡的样式由认证企业自行设计，报经信用机构批准和备案后，认证企业自行印制。
　　 信用监督卡的发送方式应报信用机构批准和备案。
　　 信用监督卡的样式或发送方式发生变更时，应于变更前报请信用机构批准和备案。
　　 信用监督卡的主要内容可以包括以下部分：
　　 ①某单位已通过E-315:9000国际信用管理体系（初审）认证，信用档案查询请登录：www.*****网（注：E-315指定信用服务平台）
　　 ②如果您认为该单位有什么问题或对该单位有什么建议，请拨打该单位投诉建议电话*****；
　　 ③如果您认为该单位处理结果仍不能符合您的合法权益，有权按照《E-315:9000国际信用管理体系公开投诉标准》，在*****网（注：E-315指定信用服务平台）和其它媒体上进行公开投诉；也有权按照《E-315:9000国际信用管理体系的永久曝光标准》，将失信违约事实在*****网（注：E-315指定信用服务平台）和其它媒体上永久曝光。（本条具体内容根据诚信承诺书确定。）；
　　 ④公开投诉的程序与方法；
　　 ⑤永久曝光的程序与方法；
　　 ⑥异议处理的程序与方法；
　　 ⑦滥用公开投诉权、永久曝光权、异议权应承担的责任。
第十七条 建立应收账款管理制度。一般情况下，认证企业的信用、财务、销售三个部门，对应收账款的管理应按以下要求明确分工、各司其责：
　　 1.单位财务部门每年底根据财务状况，确定下年度的应收账款总规模。
　　 2.采用赊销或分期付款的方式销售货物时，信用额度的确定由信用部门负责，信用部门应根据实际情况对对方的资信情况进行调查和分析，然后确定信用额度，并为赊销客户建立信用档案。信用额度总量不能超过应收账款总规模。
　　 3.单位销售部门负责应收账款未到期时的提示付款和逾期一定时间内（具体时间由本单位制定）的欠款催收，并制作催收记录，催收未果的应收账款应连同催收记录立即移交给信用部门。
第十八条 建立广告与合同管理制度。一般情况下，认证企业对外发布广告和签订合同前，应将相关文书送交信用部门审核，信用部门对广告或合同的合法性、有效性、合理性及履行风险提出意见。
第十九条 建立文件管理制度。认证企业应确保信用管理体系的所有要求文件化、可操作、可查询、可审核；确保所有文件在执行前被批准；确保已作废的文件不被误用；确保信用制度文件及其相关的协作文件、作业指导书科学、实用，定期或不定期地被评价与完善，职责分工明确并有明确的奖惩措施；确保信用制度文件及其相关的协作文件、作业指导书充分考虑并避免道德风险；确保对文件的评价与完善情况定期或不定期地向信用机构反馈。
第二十条 建立记录管理制度，确保信用管理体系的运行记录被及时保存。
第二十一条 积极建设诚信文化，确保信用管理体系的自觉运行。认证企业应确立符合社会公共利益、公共道德或推动社会进步的核心价值观与社会使命，并应按照已确立的核心价值观与社会使命处理各类问题。认证企业应积极营造诚信、正直、开拓创新、学习、勇于承担责任、相互尊重、公平竞争、机会均等、明确承诺与反馈的组织文化。
第二十二条 全体工作人员应建立个人信用档案。全体工作人员的信用级别应在B级以上（含B级）。

第二十三条 公开投诉。认证企业失信或违约后，另一方有权按《E-315:9000国际信用管理体系公开投诉标准》进行公开投诉。
第二十四条 永久曝光。认证企业失信或违约后，另一方有权按《E-315:9000国际信用管理体系永久曝光标准》将失信违约事实永久曝光。认证企业被曝光后，其信用档案和黑名单信息将被永久保存，所有记录（除联系方式外）都对公众开放查询。
第二十五条 联合曝光。对违约或违规性质、情节严重的认证企业，由E-315联同报纸等媒体按《E-315:9000国际信用管理体系联合曝光标准》联合曝光。
第二十六条 未按规定印制和发送信用监督卡的，给予公开警告、永久曝光或联合曝光的处罚。
第二十七条 在认证过程中，提供虚假材料的，为重大失信行为，将给予永久曝光、联合曝光的处罚。
第二十八条 彻底曝光。为了防止个别单位和个人通过变换机构名称逃避信用惩罚，影响认证企业的整体信誉，所以：认证企业提供的法定代表人的身份证号码，虽然是保密的，但是如果认证企业被黑名单曝光，该部分信息将成为黑名单信息的查询关键字。
第二十九条 扣罚信用积分。每被公开投诉一次扣2分，黑名单曝光一次扣360分，曝光后积极补救的扣180分，积极补救后对方没有受实质损失的扣100分；滥用曝光权、滥用异议权、骗取信用积分或不按约定积极配合调查的以及其它严重的违约行为扣1080分；实施了其它违约行为的按相关标准规定扣分。
第三十条 承担因违约和违规而产生的一切法律责任，同时，E-315诚信基金将支持另一方追究其法律责任。
第三十一条 出现下述情况之一的，将取消E-315:9000认证企业的称号，并予以公告：
　　 1.屡次发生公开投诉事件并不积极补救的；
　　 2.一年内出现两次黑名单曝光的；
　　 3.发生滥用曝光权事件的；
　　 4.发生重大失信事件，或发生在社会上引起重大影响的失信事件的；
　　 5.不参加年审或年审不合格的；
　　 6.不按规定缴费的。
第三十二条 责令公开道歉。失信性质或情节严重的，E-315可责令其向利益关系人公开道歉，道歉的内容、范围、频次由E-315决定。
第三十三条 对认证企业的信用惩罚，将同时适用于认证企业的法定代表人和有过错的直接责任人。

第三十四条 认证企业在没有一名专业的信用管理人员（指具有国际信用执业资格的人员）的情况下，为直接曝光缓冲期。除非合同另有约定，在直接曝光缓冲期内，认证企业没有直接永久曝光权，也不被直接永久曝光。
第三十五条 认证企业在签订《诚信承诺书》时，可以对本标准的失信责任条款提出保留，但应同时提出保留时限，保留条款对应的权利将受到对等限制。
　　 认证过程中的责任条款不受保留条款的约束。
　　 认证企业不能对全部责任条款提出保留。
第三十六条 认证企业在被公开投诉后，将有七日的缓冲期，七日内认证企业无异议时，公开投诉记录按《E-315:9000国际信用管理体系公开投诉标准》对外公开；提出异议的，按《E-315:9000国际信用管理体系争议信息处理标准》处理。
第三十七条 认证企业在被曝光时，将有七日的缓冲期，七日内被曝光单位未提出异议的，曝光信息按《E-315:9000国际信用管理体系永久曝光标准》对外公开；提出异议的，按《E-315:9000国际信用管理体系争议信息处理标准》处理。
第三十八条 国际信用标准化组织[E-315]理事单位在被公开投诉和曝光时，可以要求E-315对投诉与曝光材料进行审查，E-315认为必要的，可以委托信用机构对违约与失信事实的存在进行调查核实。
第三十九条 符合下列条件之一的，被曝光单位可以向E-315提出曝光延期：
　　 1．曝光所依据的法院判决或其它文书明显与国际通行法律原则或国际惯例不一致的；
　　 2．有证据证明曝光材料存在虚构或其它不真实嫌疑的。
　　 延期一般不得超过三个月，有特殊情况的，可以延期六个月至十二个月。延期过后，有证据证明曝光材料不真实或违反国际通行法律原则或国际惯例的，曝光无效，否则曝光材料公开。
第四十条 认证企业的失信违约事实符合以下任一条件的，将不承担被曝光的责任：
　　 1．失信违约是由于不可抗力或紧急避险引起的；
　　 2．有充分的证据或公认的理由证明，该单位对失信违约事实在主观上没有过错。

第四十一条 对于本标准第三十四条规定的直接曝光缓冲期内企业，不进行信用管理级别的评定或取消已评定的信用管理级别，公示为直接曝光缓冲期内E-3159:000认证企业。
第四十二条 企业信用管理级别评定分为三个部分，三个部分按顺序进行综合为其信用管理级别。
　　 第一部分，信用部门在单位内的所处的管理层次，主要判断与区分信用部门的能力度。
　　
管理层次分为三个级别，对应如下表：

　　第二部分，信用监督卡的发放范围和发放强度，主要判断和区分单位的诚信意愿。
　　
该项目分为三个级别，对应如下表：

　　第三部分，信用管理人员的专业能力和对315条款的利用程度，主要判断和区分单位的信用管理能力和水平。
　　
本部分也分为三个级别：

第四十三条 认证企业的信用级别评定，参照《E-315:9000国际信用管理体系单位信用级别评定标准》执行。

第四十四条 认证企业通过认证后，奖励信用积分360分，并可申请成为国际信用标准化组织[E-315]会员。

第四十五条 信用机构对认证企业是否符合认证标准进行年度审验。

第四十六条 本标准涉及术语的定义见《E-315:9000国际信用管理体系国际信用行业术语》。

第四十七条 除E-315另有承诺，认证企业独立承担因自己行为所引起的一切法律责任。

第四十八条 E-315及信用机构对认证企业的商业机密保密，国家法律、法规另有规定的除外。

第四十九条 本标准会被修订，使用本标准的各方应充分注意本标准的修订，并使用本标准的最新版本。

第五十条 本标准由国际信用标准化组织[E-315]负责解释