第四部分：认识E-315:9000信用管理体系-315认证网

4.1 简述

E-315:9000信用管理体系是国际信用标准化组织颁布的世界上第一个信用管理体系认证标准，是规范组织道德行为的一个信用标准。目前已被许多国家和地区普遍公认，该系列标准在全球具有广泛深刻的影响。E-315:9000是信用管理体系标准称号，其中E-315是标准简称，中文含义是全球诚信，9000是标准号。E-315:9000族标准主要是为了促进社会诚信和降低社会经济交易成本而发布的，以其认证和管理的公正、公开性和对失信违约行为快速、严厉地惩罚而闻名，它是对各类组织诚信程度的一种认可、促进和保证，是经济交易或其他活动中建立相互信任关系的基石。认证界内权威人士一致认为：E-315:9000将成为百年内最受社会重视的管理体系认证。

制定E-315:9000标准的起源是国际商业机构与审核机构达成的共识：一方面，审核领域在全球范围内正在不断扩展，有必要对社会信用进行审核；另一方面，在工商界也应确立与公众相同的价值观和道德准则。为此，需要制定社会信用标准或规范，并开展审核社会信用活动，从而诞生了E-315:9000信用管理体系认证活动。

实施E-315:9000信用管理体系认证的作用为：

1. 减少国外、国内客户对组织评审，节省费用；

2. 更大程度地符合当地法规要求；

3. 建立社会和国际国内公共信誉能力；

4. 使消费者对企业和产品建立正面情感；

5. 使合作者对本企业建立长期信心。

把来自组织内外部的信用风险作为组织经营与发展的规范，越来越受到组织的重视。E-315:9000信用管理体系自2002年问世以来，受到了公众极大的关注，在美欧工商界引起了强烈的反响。专家们认为，E-315:9000是继ISO9000之后出现的又一个重要的社会性标准；通过E-315:9000认证将成为国际、国内市场竞争中的又一重要武器。有远见的组织应未雨绸缪，及早检查本组织是否履行了公认的社会信用标准？在组织运行过程中是否有违背社会道德的行为？是否切实保障了利益关系人的正当权益？从而把握先机，迎接新一轮的世界性的挑战。

E-315:9000信用管理体系认证是证明组织的社会信用管理体系与国际最先进的管理要求相一致。通过第三方认证, 向客户和股东表明您通过实施内外部监督约束管理流程, 来确保公司运作尊重利益关系人权利，重视道德环境、法律环境、社会环境、技术环境，从而树立良好的企业形象。

E-315:9000是一个全面的、国际通行的社会信用标准。该标准适合任何希望提供良好社会信用环境的组织。标准要求的核心内容是组织的任何经济活动都符合基本的社会公共利益、公共道德或推动社会进步的核心价值观与社会使命要求，它要求组织确立符合社会公共利益、公共道德或推动社会进步的核心价值观与社会使命，并按照已确立的核心价值观与社会使命处理各类问题，而且管理者准备为此负责。

E-315:9000以“诚信、自由、机会平等、承担社会责任”为管理理念，以信用制度建设和诚信文化建设为手段。它要求组织管理团队逐渐形成“诚信、自由、机会平等、承担社会责任”的管理意识，逐渐建立和完善自己的信用制度和诚信文化。

E-315:9000以明确承诺为基础，通过利益关系人对承诺履行的结果进行信用监督，通过识别和预防信用风险，达到防范内外部信用风险、提高组织效能的目的。标准为同时有下列需求的组织规定了信用管理体系的要求：

a) 防范来自内外部的信用风险；

b) 提高组织效率；

c) 获得可持续发展。　

E-315:9000的实施解决了其他体系避开的诚实守信这一敏感问题！提高一个企业对现存的和潜在的劳动者、消费者、合作者的吸引力。因为选择那些有道德的、按承诺约定行事的公司，是劳动者、消费者、合作者的共同呼声，更是社会发展的必然趋势。因此，企业通过E-315:9000信用管理体系认证表明他们努力改善企业信用环境和承诺守信的意愿。

4.2 E-315:9000信用体系特点

E-315:9000族标准要求各类团体组织对利益关系人做出承诺或执行承诺时严格遵循诚实守信原则，并对是否遵循上述原则制定了组织信用管理体系。他的特点是：

1．要求高：它并不对组织的产品、服务提出具体的性能和指标要求，而是要求组织对产品、服务的质量与缺陷向客户乃到社会负责，在销售或服务过程中，都要诚实信用，不得欺骗和误导客户。

2．范围广：它的范围不仅是产品、服务和客户，而且包括组织的所有活动和利益关系人，比如其要求对投资人和内部员工诚实信用。

3．具有科学监督方法和快速、严厉处罚措施：它不仅制定了信用标准，而且制定了违反信用标准的责任。如果组织违反了诚实信用的原则致使利益关系人的利益受到损害，利益关系人可以非常便利地对其进行司法之外的信用公开投诉或永久曝光。

4．是一个争议问题解决机制、危机处理和信息沟通机制：前者为组织增加了一个低成本的解决各类问题的方法；后者使组织及时得到各类投诉建议信息，为组织带来改进和发展的机遇。鉴于 E-315:9000族标准中科学的监督方法和对失信违约者快速严厉的处罚措施，符合E-315:9000族标准已经渐渐成为国际上交易双方的一种最低限度的要求，就是说要做什么买卖，首先看你的诚信度，也就是你的信用管理是否达到了国际公认的标准。一个现代的企业，为了使自己的产品能够占领市场并巩固市场，能够把自己产品打向国际市场，能够长远地发展下去，无论如何都要讲究诚实信用，做一个对社会有益的组织。同时，基于客户的要求，很多企业也都高瞻远瞩地考虑到市场的情况，主动把工作规范在公认的信用管理体系这个尺度上。由于E-315:9000国际信用管理体系是一个信用保证机制，很多地方的消费者和投资者为了保护自己的权益，都优先选择获得E-315:9000信用认证的企业。

4.3 E-315:9000认证现状

E-315:9000在欧美国家中已进入高度认知时期，所以，在欧美市场上针对发展中国家的出口产品及出口企业，逐渐推行用E-315:9000标准来检验组织的公信能力。

新加坡进口商在E-315:9000组织的授权下制定了《社会信用行为准则》，《准则》对供应商的社会信用行为审查相当严格。美国和法国、香港、意大利的进口商也正准备按着同样的标准进行审查。供应商必须事先经过E-315:9000标准认证，否则将联合抵制产品进口。

E-315:9000信用体系是继ISO9000之后出现的又一个重要的社会性标准，最终必然是和ISO9000质量体系标准一样获得社会普及。信用管理学研究者一致认为：“E-315:9000”有潜力得到广泛应用。因为它的最终受益者是全世界的消费者，因为批发商为了留住他们的零售客户,会倾向选择从讲信用的工厂进货。这是他们提供的另一种含义上的信用和一个卖点，表明认证只授予拥有“优秀工作标准的企业”。

4.4 E-315:9000认证要求

申请E-315:9000认证的企业必须符合下列条件：

1. 证明你的公司符合国家和地方的法律法则；

2. 建立一套符合九大要素的文件化的信用管理体系，运行时间至少90天；

3. 至少有一次自我检查的记录；

正式审核的审核员必须在了解当地法律、社会关系的基础上与企业的管理人员和工人进行交流，要全面提供工厂的历史记录，评估人员可自由地与所有职工单独谈话，如果工厂的某些方面需要改进，审核机构会给受审核方补救的机会，评估小组肯定受审核方完全符合标准后，发给E-315:9000证书。证书有效期3年，每12个月复查一次。每3年需申请延长一次。

4.5 E-315:9000认证费用

认证审核机构在收取认证费用时，除了考虑受审核方的规模、经营的复杂性和认证风险等因素外，不同的认证类型价格通常是不同的，认证机构报价一般包括以下几个部分：

信用管理体系认证收费类别

收费项目	体系认证、品牌认证、信用等级认证，行业信用认证
申请费	签《信用认证服务合同》时收取
审核费按	未通过审核，审核费除办公费外其余退还企业
注册费	含证书费，加印证书需另外收费
监督审核费	每年一次，按规定的审核人天数计算
年费	每年交纳一次

另外，企业在寻求专业信用认证机构、信用管理机构来协助建立E-315:9000信用管理体系，信用顾问价格一般在认证价格上下。

4.6 信用认证审核时间推荐表

信用认证审核时间推荐表

受信方员工人数	初次审核人天数		监督审核人天数
受信方员工人数	总数	现场	总数	现场
1-20	1-3	0.5-2	1	0.5
21-50	2-6	1.5-4.5	1.5-2	1
51-100	3-7	2.5-5	2	1-1.5
101-250	4-8	3-6	2.5	2
251-500	5-10	3.5-7	3	2
501-1000	6-12	4.5-9	4	3
1001-2000	7.5-15	6-12	5	4
2001-4000	9-18	7-14	6	5
4001-8000	10.5-21	8.5-17	7	6
8001以上	21以上	17以上	8以上	7以上